Trámites y Servicios

Información útil y acceso a trámites y servicios

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APK Servicios en Línea

La apk de Servicios en Línea permite realizar las mismas operaciones que la web. Para recargas móviles, se puede seleccionar directamente el beneficiario desde la lista de contactos, evitando así que sea necesario recordar el número y cometer errores en el proceso.
¿Qué beneficios tiene esta aplicación?
• Posee una interfaz simple e intuitiva, conservando la misma estructura de la web Servicios en Línea.
• Brinda una mejor experiencia, facilitando la autogestión de los servicios móviles y del hogar de forma rápida y efectiva.
• Permite seleccionar directamente desde tu lista de contactos el beneficiario al realizar recargas móviles, evitando así que sea necesario recordar el número y cometer errores en el proceso.
¿Cuáles son las prestaciones que ofrece la Apk Servicios en línea:
• Consultar y pagar la factura telefónica.
• Crear y recargar la cuenta nauta permanente.
• Pagar y consultar estado de la cuenta nauta Hogar.
• Gestionar servicios móviles: Habilitar acceso a Internet, comprar planes, paquetes y bolsas, realizar recargas y microRecargas, solicitar información sobre el PIN y PUK, gestionar el Plan Amigo, activar y desactivar la tarifa de datos, cambiar y resetear la clave de transferencia de saldo y consultar estado de la cuenta.
• Gestionar servicios fijos: Activar y desactivar los servicios suplementarios y solicitar la desconexión especial.
¿Qué permisos requiere la aplicación?
• Una vez instalada la aplicación, registrado y autenticado, el usuario debe darle permiso de acceso a los contactos de su teléfono; esto permitirá seleccionarlos directamente a la hora de realizar una recarga de saldo móvil y evitar así posibles errores a la hora de escribir el número.
• Es compatible con todas las versiones de Android.

APK Transfermóvil

Aplicación que ETECSA pone a tu disposición para facilitar tus pagos de servicios, compras en línea, consultas y trámites bancarios y la gestión de los servicios de telecomunicaciones.
¿Qué necesitas para usar Transfermóvil?
• Un móvil con sistema operativo Android, versión 4.4 o superior.
• Una tarjeta matriz perteneciente a los bancos Metropolitano (BANMET), de Crédito y Comercio (BANDEC) o Popular de Ahorro (BPA).
¿Cuáles son las novedades de la última actualización?
La última actualización de transfermóvil es la VERSIÓN 1230223 V2 del 28 de febrero del 2023
• Solicita a CADECA el depósito de CUP en tu Bolsa.
• Consulta los últimos 10 sellos de timbre comprados y su estado actual.
• Bonifica el 3% en el pago a Aguas de la Habana.
• Mejora la accesibilidad de personas con discapacidad visual en la aplicación.

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Nuestros clientes y usuarios disponen de diferentes vías para una relación directa con los servicios que ofrecemos.

Contamos con canales presenciales a través de una red comercial que se extiende a lo largo del país en diferentes modalidades:

  • Oficinas comerciales
  • Centros Multiservicios de Telecomunicaciones
  • Telepuntos
  • Minipuntos
  • Talleres de Reparaciones

La oficina comercial es el primer y más importante punto de contacto de ETECSA, pues es donde ofrecemos la atención integral a todos nuestros clientes.

                  

Unidades Comerciales

Horario de Atención a la Población

Centro Multiservicios Mayarí

Lunes a Sábado

8:30am a 4:00pm

Telepunto de Holguín

Lunes a Sábado

8:30am a 4:00pm

Domingo

8.30 am a 12.00 pm

Oficina Comercial de Gibara

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Centro Multiservicios Moa

Lunes a Sábado

8:30am a 4:00pm

Centro Multiservicios Banes

Lunes a Sábado

8:30am a 4:00pm

Oficina Comercial San Germán

Lunes a Viernes 8:30am a 12:00pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Oficina Comercial Guardalavaca

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Minipunto  Moa

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Oficina Comercial Baguanos

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Oficina Comercial Antilla

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Oficina Comercial Cueto

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Minipunto El Bosque

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados Largos  8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Oficina Comercial Rafael Freyre

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Oficina Comercial Sagua de Tanamo

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Oficina Empresas

Lunes a Jueves 8:30am a 5:00pm

Viernes 8:30am a 4:00pm

Oficina Comercial Cacocúm

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Oficina Comercial Holguín

Lunes a Sábados 8:30am a 4:00pm

Minipunto La Plaquita

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados Largo  8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Oficina Comercial Frank País

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Centro Multiservicios Centro de Negocios

Lunes a Sábados corto

8:30am a 4:00pm

Oficina Comercial Calixto García

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Taller de Reparaciones Centro de Negocios

Lunes a Viernes 8:30am a 4:00pm

Sábados Cortos  8:30am a 4:00pm

Minipunto Levisa

Lunes a Viernes 8:30am a 12:30pm y 1:00pm a 4:00pm

Sábados 8:30am a 11:30am

Oficina Comercial

18 plantas

Lunes a Sábados largos

8:30am a 4:00pm

  

Existen también los centros de atención :

  • 112 Gestión Comercial para abonados de la telefonía fija
  • 113 Información de abonadosde la telefonía fija
  • 114 Reparacionesde la telefonía fija
  • 118 Información comercial y atención a quejas y reclamos
  • 140 Intermediación para sordos e hipoacúsicos
  • 164 Asistencia en línea a propia
  • 5264 2244 Asistencia a la Telefonía Fija Alternativa
  • 5264 2266 Asistencia a usuarios de la Telefonía móvil
  • 800 4 3434 Asistencia técnica para servicios de Internet y centro de Datos
  • CAD Centro de Atención Digital, brinda de manera online y gratuita, atención e información integral sobre los servicios que ofrecemos.

También estamos disponibles en los canales digitales para aclarar dudas, ampliar información, recibir quejas y reclamos.

Contáctenos a través de las redes sociales, en el correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o mediante la página Página web llenando el formulario de quejas y reclamaciones.

Contamos, además, con un sistema de Protección al consumidor y atención a la población con representación territorial y nacional, donde los clientes y usuarios, en sentido general, pueden acudir en caso de no estar satisfechos con la atención recibida en los canales de atención que la empresa pone a su disposición.

  

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Permiten disfrutar servicios adicionales en su línea telefónica. Están disponibles sólo para los abonados de centrales digitales.


¿Cómo solicitarlo?

 
Vía telefónica marcando el 112 (servicio de Gestión Comercial), en todas las provincias del país excepto en el municipio especial Isla de la Juventud, o en las oficinas comerciales. Deben identificarse con el nombre del titular, número telefónico y número de identidad personal.

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