AHORRO ENERGÉTICO

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El ahorro de energía eléctrica es el elemento fundamental para el aprovechamiento de los recursos energéticos y la disminución del uso de combustibles fósiles.

Existen acciones concretas y sencillas que ayudan a reducir el consumo de energía, promueven la conservación del medio ambiente y generan considerables ahorros para el bolsillo:

  • Utilice bombillos ahorradores y lámparas de menor voltaje, use luces tenues para ver el televisor, pues el brillo excesivo hace tanto daño a la vista como tener poca luz.
  • Apague las luces de tu lugar de trabajo en las zonas comunes poco utilizadas. Encienda solo las luces necesarias.
  • Siempre que sea posible, realice las actividades del hogar (cocinar, planchar, lavar) en el horario de menor demanda de electricidad.
  • Junte la mayor cantidad de ropa para lavar y planchar. Use la lavadora llena: ahorrarás agua y electricidad.
  • No use el televisor como radio.
  • Encienda el aire acondicionado preferiblemente después de las 10:00 pm. Si siente frío, póngalo en la modalidad de ventilador.
  • Apague los equipos electrodomésticos que no esté utilizando. Muchos, al estar conectados consumen energía (aunque no estén encendidos).
  • Descongele tu refrigerador periódicamente: la escarcha crea un aislamiento que puede acarrear un extra de consumo eléctrico.
  • Mantenga las puertas de los refrigeradores cerradas y asegúrese que sellen herméticamente. Evite abrirlo de manera innecesaria.
  • Pinte el interior de los espacios de su casa u oficina con colores claros, de esta forma la luz se refleja en ellos y facilita la iluminación de los espacios.
  • De ser posible, realice las tareas domésticas fuera del horario de mayor demanda de electricidad, “horario pico”.

IMPORTANTE: Existen tres horarios de mayor demanda o horarios pico, sobre las 6.30 a 7.30am, de 11.00am a 12.30pm y de 5.30 a 7.00pm aproximadamente, cuando está la mayor parte de la familia en casa y se realiza la cocción de los alimentos. De los mencionados, el horario de mayor demanda es el último, debiendo incorporarse en ocasiones los grupos electrógenos para poder suplir la generación de electricidad, los cuales usan combustible diésel, mucho más costoso para el país.

SERVICIOS Y TRÁMITES

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Para realizar cualquier trámite debe dirigirse a su Oficina Comercial, donde se brindan servicios de:

  • Solicitud de nuevo servicio de energía eléctrica
  • Cambio de lugar del metro contador
  • Alta por vivienda existente
  • Baja del servicio eléctrico
  • Traslado
  • Variado de datos del contrato
  • Cambio de metro contador defectuoso
  • Aumento de capacidad
  • Servicio eventual
  • Corte o reconexión del servicio eléctrico
  • Otras inquietudes e inconformidades relacionadas con el servicio eléctrico.

La empresa brinda servicios de Proyecto y Construcción de redes hasta 110 kV donde se incluyen:

  • Diseño y construcción de líneas de trasmisión eléctrica de 110 kV con postes de madera.
  • Diseño y construcción de redes de 33 kV y menores.
  • Diseño y construcción de bancos de transformadores.
  • Diseño y construcción de alumbrado público.
  • Diseño y construcción de subestaciones de 33 kV.
  • Asesoría y consultas técnicas.
  • Inversionistas para la construcción de líneas y subestaciones de 110 kV.
  • Inversionistas para la construcción de obras asociadas a energías renovables, que tributan al Sistema Electroenergético Nacional.
  • Respuestas a las consultas de microlocalización a través del Instituto de Planificación Física.
  • Cálculos de cortocircuitos en pizarras eléctricas.
  • Información para los estudios de factibilidad de las inversiones.
  • Cálculo para el arranque de motores.
  • Asesoría técnica para inversiones.

Empresa Eléctrica de Holguín

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Oficinas Comerciales de la Provincia

Municipio   Oficina Comercial   Teléfono   Dirección
Banes   Oficina Comercial   24 80 2518, 24 80 2888, 24 80 3581 ext - 17   Calle Bayamo #1803 entre Thelmo Esperance y General Marrero
Antilla   Oficina Comercial   2488 8413 ext - 16   Calle René Ramos Latourt #21 entre Frank País y Miguel Salcedo
Calixto García   Oficina Comercial Buena Ventura   24 35 7118 ext - 12   Calle Antonio Guitéraz #2 entre José Martí y José Antonio Hechavarría, poblado Buena Ventura
Calixto García   Oficina Comercial Vista Hermosa   2435 0120   Vista Hermosa, Edificio 10, Apto.169
Urbano Noris   Oficina Comercial   2438 1377 ext - 12   Calle Primera Sur #1604 entre 16 Sur y 18 Sur
Báguano   Oficina Comercial Cantarrana   2437 7439 ext - 15   Calle B #3A entre 12 y 14, Reparto Cantarrana
Moa   Oficina Comercial Moa   2460 6328 y 2460 2018 ext - 19   Ave. 1ro de Mayo, s/n entre Armando Mestre y Solar Yermo, Reparto Armando Mestre
Moa   Oficina Comercial Moa 2   2460 4246   Calle Mariana Grajales, s/n entre Máximo Gómez y Diosdado Samón, Reparto Mariana Grajales
Sagua de Tánamo   Oficina Comercial Sagua   2458 7346   Calle Comandante Cardoza, edificio 26, apto.1 entre Carlos Manuel de Céspedes y Manuel Terrero, Sagua Norte
Sagua de Tánamo   Oficina Comercial Naranjo Agrio   2458 0561   Calle 1ra #5 entre Pasaje E y Calle 4ta
Frank País   Oficina Comercial   2458 8146 y 2458 8378 ext - 12   Calle Maceo #1 entre A y Granma, Reparto Tipo doscientos
Cacocum   Oficina Comercial Poblado cacocum   2432 7446 ext - 621   Prolongación de calle 1ra  #1 entre Primera y Prolongación de Frank País
Cacocum   Oficina Comercial Maceo   2433 9144   Calle Algarrobo #3 entre Ave. De los Estudiantesy Crucero
Holguín   Ofic Comercial Pedro Díaz Coello   423702 ext - 50881   Calle 4ta # 21 e/ Río y 11. Rpto Plaza Holguín
Holguín   Ofic Comercial Alcides Pino    2446 2487   Calle Carlos Hidalgo # 123 e/ 34 y 16. Rpto Los Lirios A Pino, Holguín
Holguín   Ofic Comercial Pueblo Nuevo   423702 ext - 50 880   Calle 11 # 10 e/ 2 y 28 Rpto Pueblo Nuevo, Holguín
Holguín   Ofic Comercial Distrito Lenin    423702 ext - 50 878   Calle 8 # 15 e/ 19 y 11. Rpto Lenin, Holguín
Holguín   Ofic Comercial Máximo Gómez   423702 ext - 50 882   Calle Agramonte # 194 e/ Máximo Gómez y Mártires, Holguín
Holguín   Ofic Comercial Alex Urquiola   423702 ext - 50 879   Carretera Central # 146 e/ 13 y 20 Rpto Alex Urquiola, Holguín
Holguín   Ofic Comercial San Andrés   2425 5139   Calle Calixto García e/ Trocha y Camilo Cienfuegos, Sán Andrés Holguín
Rafael Freyre   Ofic Comercial Rafael Freyre   2485 0217 ext - 50 303   Calle 12 # 75 e/ 15 A y 17, Santa Lucía, Rafael Freyre
Rafael Freyre   Ofic Comercial Guardalavaca   2443 0313   Calle 4  # 2 Guardalavaca, Banes
Mayarí   Ofic Comercial Mayarí   2450 2194 ext - 23    Calle Antonio Guiteras # 45 e/ Julio E Carballo y José M Gómez, Mayarí
Mayarí   Ofic Comercial Levisa   2451 6805   Calle 25 e/ A y 59, Río Grande, Levisa
Mayarí   Ofic Comercial Guaro   2459 6141   Calle Mártires del Corinthya s/n e/ Olegario Martínez y 21, Guaro
Cueto   Ofic Comercial Cueto   2429 8216 ext - 12   Calle 20 e/n 21 y anenida 26 de julio, Rpto Camilo Cienfuegos, Cueto
Gibara   Ofic Comercial Gibara    2484 4240  ext - 15   Calle Joaquín Agüero # 66 e/ Independencia y Ricardo Sartorio, Gibara
Gibara   Ofic Comercial Velazco   2486 4191   Avenida 26 # 3504 e/ 35 y 37, Velazco

 

Atención al cliente

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La Empresa Eléctrica de Holguín cuenta con un personal comprometido y altamente calificado, capaz de brindar un servicio de excelencia a través de sus áreas de contacto con el cliente. Ofrece toda la información necesaria sobre el servicio eléctrico y la orientación a la población sobre la posibilidad de realizar trámites y plantear sus quejas.

Nota Informativa

La Empresa Eléctrica Holguín informa las labores  que por  mantenimiento en las redes de distribución se han planificado para el martes 24 de noviembre  del 2020.                                                                         

Urbano Noris: De 8:30 am a 5:00 pm: Se afectan  los barrios Cauto 3-5, Cauto Pedregalón y Travesía.                                                                                                                                                                               

Banes: De 9:00 am a 10:30 am: Se afecta parte de Deleite, las  calles 21, 24, 32, 31, 14  y El Jobo.


                                                                                                                                      

MENSAJES DE AHORRO

  • Si apagas al menos 1 lámpara de 20 watt en el horario de mayor demanda de energía, realizarás tu aporte personal al ahorro de energía eléctrica.
  • Ahorrando hoy tendremos mañana.

La generación de energía eléctrica es costosa para el país. Por eso ahorrando energía eléctrica en el hogar y centros de trabajo, contribuyes con la economía. Una excelente forma de hacerlo es tratando de reducir  el consumo en el horario pico de 11:00 am  a 1.00  pm y de 5:00 pm a 9:00 de la noche.  

Esta programación puede verse sujeta a cambios de última hora. Por las molestias causadas ofrecemos disculpas.

Grupo de Comunicación  Institucional   Empresa Eléctrica Holguín

 

A través del número telefónico18888, disponible las 24 horas, podrá obtener información acerca de:

  • Afectaciones en el servicio eléctrico, causas y horarios estimados.
  • Números telefónicos y horarios de las Oficinas Comerciales.
  • Trámites a seguir y documentos a presentar para solicitudes de nuevos servicios, variados de lugar del metro contador, aumentos de capacidad de 110 a 220 Volt, entre otros.
  • Cálculo del importe a pagar según su consumo.
  • Números telefónicos y las extensiones de oficinas de nuestra empresa.

También puede realizar sus reportes de interrupciones del servicio eléctrico y cualquier dificultad presentada en los metrocontadores dispensadores de energía instalados en centros estatales de menor demanda.

La generación de energía eléctrica es costosa para el país. Por eso ahorrando energía eléctrica en el hogar y centros de trabajo, contribuyes con la economía. Una excelente forma de hacerlo es tratando de reducir  el consumo en el horario pico de 11:00 am  a 1.00  pm y de 5:00 pm a 9:00 de la noche.  

 

Centro Integral de Atención al Cliente

De presentar alguna inconformidad con el servicio a nivel municipal, encontrará  en el Centro Integral de Atención al Cliente provincial, una vía para atender sus reclamos o quejas, además de dar seguimiento a sus planteamientos, velar por el cumplimiento de los compromisos comerciales contraídos por la empresa con el cliente y dar seguimiento a este nivel, al proceso de daño a la propiedad de forma personalizada.

En este centro, además, podrá informarse sobre los procesos relacionados directamente con los servicios eléctricos a la población,  adquirir conocimientos sobre las diferentes campañas de bien social que desarrolla la empresa, para una mayor cultura energética y su posterior uso en acciones comunicativas en centros de estudio y trabajo, así como las afectaciones eléctricas planificadas con 24 horas de antelación.

En la oficina de facturación y cobro de la electricidad, ubicada en la dependencia provincial, se atiende al sector estatal, donde podrán dirigirse a realizar solicitudes del servicio eléctrico, atención a quejas y reclamaciones de clientes, facturación y cobro de la energía en CUC y CUP, estudios de carga y capacidad, instalación y mantenimiento de equipos de medición especializados y obtener información de otros servicios. También la Dirección y UEB de Inversiones a nivel provincial, relacionadas con este sector,  podrán informarlos u orientarlos acerca de las mismas.

¿Qué hacer cuando se nos daña un equipo?

Cuando ocurren anormalidades del servicio en las instalaciones eléctricas interiores o al patrimonio de clientes privados y/o estatales (sea un equipo eléctrico o no) y las causas son imputables a la Empresa Eléctrica, se conoce como Daño a la Propiedad.

Hacer el reporte de la avería que provocó el daño a través del 18888, aclarando la posibilidad de que existan equipos electrodomésticos dañados. Memorice o guarde su número de reporte.

Reportar en la Oficina Comercial o UEB a la cual pertenece, en un plazo de 3 días hábiles posterior al hecho, la existencia de equipos electrodomésticos dañados. Los casos reportados son analizados en cada Unidad Empresarial de Base municipal, por la Comisión Permanente para atender daños a la propiedad.

Al recibir esta información la comisión visitará al cliente, para analizar y verificar la afectación ocurrida producto de la avería o interrupción, así como valorar y delimitar responsabilidades en un término de dos días hábiles posteriores a la reclamación.

Se invalida la reclamación de Daño a la Propiedad, si  en el momento de la inspección el equipo dañado no se encuentra en la vivienda o ha sido manipulado o reparado antes de la visita del inspector.

El cliente que esté inconforme con el dictamen de la Comisión podrá reclamar ante el Director General de la Empresa Eléctrica Provincial en un término de 10 días hábiles posteriores a la fecha de reclamación.

Es importante aclarar que si recibe servicio eléctrico a través de tendedera no procederá su reclamación.

FORMAS DE PAGO

La Empresa Eléctrica ha puesto a disposición del cliente diferentes formas de pago de la electricidad.

Una vez recibido el "Aviso de Consumo", usted puede pagar:

  • Directamente al lector cobrador o en la Oficina Comercial a que pertenece.
  • En el Banco o Correo.
  • Desde cualquier Oficina Comercial de la provincia.

A partir del día 2 de cada mes, que ya está cargada  la cuenta de su consumo eléctrico en banco, si tiene tarjeta magnética en moneda nacional.

  • Desde cualquier cajero automático del país. Para ello, introducir su código de identificación ID, único para cada cliente, que consta de 13 dígitos y aparece en el extremo superior izquierdo de su aviso de consumo o ya téngalo disponible de antemano, para cualquier consulta de forma digital. Imprima el comprobante de pago y consérvelo.
  • Desde su teléfono celular por el sistema de Banca Móvil. Debe tener instalada la aplicación TRANSFERMOVIL. Este servicio puede solicitarlo en la sucursal bancaria donde tiene su cuenta.

Plazos de pago:

En su Oficina Comercial hasta diez (10) días hábiles posterior a la notificación del aviso de consumo (fecha de vencimiento señalada en la parte inferior derecha del mismo)

Cualquiera de las otras variantes disponibles, hasta tres (3) días hábiles antes de la fecha de vencimiento de su factura eléctrica, para dar tiempo al envío de datos a la sucursal a que pertenece, para el cierre de información.

Ventajas del pago por cajero automático y banca móvil:

Disponibles cualquier día de la semana durante las 24 horas, lo que implica mayor  agilidad y seguridad en el pago.

Mayor comodidad para los clientes al acceder desde otras localidades y no tener que acudir a las Oficinas Comerciales.

Nota:

Recuerde que una vez vencido el plazo de pago y no haberlo efectuado, se procederá al corte del servicio eléctrico.

Tarifas establecidas para el cobro de la energía eléctrica.

Sector Residencial

La tarifa residencial mantiene los precios en los núcleos con consumo mensual de electricidad por debajo de los 300 kWh y se incrementan gradualmente por bloques, a partir de los 301 kWh de consumo mensual.

Sector Estatal

Este Sistema Tarifario está formado por tres grandes grupos de tarifas que se aplicarán a los clientes que se encuentran conectados a la red de Alta Tensión, Clientes de Media Tensión y Clientes de Baja Tensión, independiente de la actividad que realicen, exceptuando los regadíos agrícolas que tienen tarifas específicas.

Tarifas establecidas para el cobro de la energía eléctrica.

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Sector Residencial

La tarifa residencial mantiene los precios en los núcleos con consumo mensual de electricidad por debajo de los 300 kWh y se incrementan gradualmente por bloques, a partir de los 301 kWh de consumo mensual.

Sector Estatal

Este Sistema Tarifario está formado por tres grandes grupos de tarifas que se aplicarán a los clientes que se encuentran conectados a la red de Alta Tensión, Clientes de Media Tensión y Clientes de Baja Tensión, independiente de la actividad que realicen, exceptuando los regadíos agrícolas que tienen tarifas específicas.

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